FAQ

Inscription

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

Vous devez vous inscrire pour pouvoir cumuler des points et les échanger contre des cadeaux. Vous inscrire vous permet également d'accéder aux informations liées à votre compte Disney Studios Privilèges, notamment l'historique de vos points et des cadeaux commandés.

Comment créer un compte Disney Studios Privilèges ?

1. 1. Rendez vous sur Disneybluraydvd.fr, rubrique Disney Studios Privilèges et cliquez sur le bouton "Inscrivez-vous".
2. 2. Si vous avez déjà un compte sur un autre site Disney, vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion –nom d'utilisateur et mot de passe. Allez directement à la section "Se connecter".
3. 3. Si vous n'avez pas de compte sur un autre site Disney, suivez les instructions pour remplir le formulaire d'inscription et créer un compte. Pour cela, vous devez posséder une adresse e-mail valide. Limité à un (1) compte par personne. Le propriétaire de l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription doit fournir sa date de naissance au moment de l'ouverture du compte et sera considéré comme membre.

Qui peut s'inscrire au programme Disney Studios Privilèges ?

Le programme Disney Studios Privilèges est ouvert à toutes les personnes résidant en France et ayant plus de 18 ans au moment de l'inscription. Les salariés de Disney, des agences ou de toute autre société impliquée dans le développement du programme, ainsi que leur famille proche (parents, frères et sœurs, enfants, époux), mais également les personnes de leur foyer (qu'ils soient ou non de la même famille) ne peuvent pas participer au programme pour cumuler des points et recevoir des cadeaux.

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Mon compte

Comment mettre à jour mes informations ?

Après vous être connecté, cliquez sur Mon compte puis "Modifier" pour mettre à jour les informations de votre compte.

J'ai une nouvelle adresse e-mail. Puis-je toujours me connecter ?

Vous pouvez vous connecter et ouvrir une session, mais vous devez pour cela utiliser l'adresse e-mail enregistrée lors de l'insription. Une fois connecté, vous pouvez accéder à la partie « Mon compte » pour mettre à jour vos informations et remplacer votre ancienne adresse e-mail par la nouvelle.

Comme faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici et suivez les instructions afin que nous puissions vous envoyer un e-mail contenant votre mot de passe. Cet e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez enregistrée dans Mon compte.

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Points

Comment cumuler des points Disney Studios Privilèges ?

C'est tout simple. Il suffit de saisir les codes personnalisés que vous trouvez à l'intérieur des Blu-ray et DVD Disney de la liste des Titres participants. Vous pouvez également gagner des points en participant à des enquêtes sur le site Disney Studios Privilèges. Vous serez informé sur le site si d'autres moyens de cumuler des points sont mis en place. Une fois que vous avez cumulé assez de points pour obtenir le cadeau souhaité, vous pouvez les échanger sur le site Disney Studios Privilèges et commander votre cadeau.

Est-ce que tous les Blu-ray et DVD Disney ont un code Disney Studios Privilèges ?

Seuls certains titres du catalogue Blu-ray et DVD Disney contiendront un code personnalisé Disney Studios Privilèges. Merci de consulter la rubrique Titres participants sur le site Disney Studios Privilèges afin de vérifier quels sont les titres concernés.

Où puis-je trouver le code personnalisé ?

A l'intérieur des Blu-ray et DVD Disney participant au programme, vous trouverez un feuillet sur lequel sera imprimé ce code.

Où puis-je trouver le code-barres qui doit être entré dans certains cas en complément du code magique ?

Il vous sera demandé dans certains cas d'entrer les 6 derniers chiffres du code-barres afin que vous puissiez recevoir vos points. Chaque produit possède un code-barres. Vous le trouverez au dos des DVD, Blu-ray, jeux vidéo ou CD. Vous pouvez vous référer à l'image ci-dessous :

Puis-je cumuler des points avec d'autres membres ?

Non, vous ne pouvez pas cumuler vos points avec ceux d'un autre membre, ni même les transférer d'un compte à un autre.

Puis-je vendre ou acheter des codes ?

Non. Vous ne pouvez ni céder, ni vendre des codes ou en disposer de toute façon qui viendrait à l'encontre des Termes et Conditions générales du programme Disney Studios Privilèges. Toute tentative d'association ou de transfert de points ou de codes entraînera votre disqualification du programme. Vous perdrez alors tous les points cumulés sur votre compte. En tant que société organisatrice, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure appropriée si nous estimons (décision à la discrétion de l'organisateur) qu'un ou plusieurs membres a (ont) violé cette clause.

J'ai saisi mon code mais il m'a été signalé comme non valide. Que puis-je faire ?

Si votre code est signalé comme invalide ou que vous recevez un message d'erreur, veuillez vérifier les points suivants :

• Vérifier que vous avez saisi le code correctement. Certaines lettres ou chiffres peuvent se ressembler, comme par exemple la lettre « O » et le chiffre « 0 » (zéro).
• Vérifier que vous n'avez pas saisi ce code auparavant. La plupart des codes Disney Studios Privilèges sont des codes à usage unique qui ne peuvent être entré plus d'une fois sur le site.
• Assurez-vous de ne pas avoir saisi un code Disney Studios Privilèges pour le même produit. Vous ne pouvez pas cumuler de points plus d'une fois pour le même produit.

Si, après avoir vérifié tous ces points, votre code ne fonctionne toujours pas, merci de Nous contacter en intégrant à votre e-mail le code et le message d'erreur reçu.

Le Blu-ray ou DVD Disney que j'ai acheté est sur la liste des titres participant au programme, mais il ne contient pas de code personnalisé. Que puis-je faire ?

Merci de nous contacter immédiatement.

Comment puis-je savoir le nombre de points Disney Studios Privilèges que je possède ?

Une fois connecté sur le site Disney Studios Privilèges, votre solde de points sera affiché en haut à droite sur toutes les pages. Pour plus de détail, consultez la rubrique Mes points.

Comment puis-je échanger mes points Disney Studios Privilèges contre des cadeux ?

Connectez-vous sur le site Disney Studios Privilèges. Consultez les cadeaux proposés et faites votre sélection. Suivez ensuite la procédure indiquée pour commander votre cadeau. Il vous sera demandé de confirmer votre adresse de livraison afin que votre cadeau soit remis à la bonne adresse. Si vous souhaitez commander plusieurs cadeaux, vous avez également la possibilité de les ajouter à votre Liste de souhaits.

Le total de mes points semble incorrect. Que puis-je faire ?

Le cache de votre ordinateur (la mémoire à court terme de votre navigateur) peut parfois vous empêcher d'accéder à l'information la plus récente, notamment si votre total de points a été mis à jour depuis que vous vous êtes connecté (par exemple si vous avez saisi un nouveau code). Si votre solde semble incorrect, déconnectez-vous, fermez les fenêtres de votre navigateur, ouvrez une nouvelle fenêtre et connectez-vous de nouveau sur le site Disney Studios Privilèges. Si le solde de points vous semble encore incorrect, merci de nous contacter.

Quels cadeaux puis-je obtenir en échange de mes points Disney Studios Privilèges ?

Vous pouvez sélectionner autant d'articles que vous le souhaitez parmi les nombreux cadeaux proposés.

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Cadeaux

Comment trouver les cadeaux que je recherche ?

La recherche de cadeaux se fait très simplement. Parcourez le catalogue dans la rubrique Cadeaux : vous avez la possibilité de trier les cadeaux en fonction du nombre de points nécessaires, mais également par catégorie Disney, par produit, par titre de films ou encore par genre. Si vous recherchez un cadeau spécifique, vous pouvez également utiliser le moteur de recherche.

Pourquoi la valeur en points de certains cadeaux a-t'elle changé ?

Selon les Termes et conditions générales du programme Disney Studios Privilèges, nous pouvons réduire (ou augmenter) le nombre de points nécessaires pour acquérir certains cadeaux. Ces changements sont basés sur le nombre de codes personnalisés disponibles sur le marché, l'équivalent en points des codes disponibles, ainsi que le renouvellement de notre catalogue de cadeaux. Si vous aviez commandé un cadeau et que le nombre de points nécessaires diminue après votre commande, merci de noter que la différence de points ne pourra être créditée sur votre compte.

Pourquoi certains cadeaux comportent-ils la mention "Quantité limitée" ?

Tous les cadeaux présents dans le catalogue sont disponibles. Lorsque la mention "Quantitée limitée" apparaît, cela signifie que le stock de cet article est limité. Si vous souhaitez obtenir ce cadeau et que vous avez les points nécessaires, nous vous conseillons de le commander au plus vite, avant que le stock soit épuisé.

Puis-je commander des cadeaux et les faire envoyer à une autre personne ?

Oui. L'adresse de livraison que vous avez saisie dans la rubrique Mon compte est l'adresse utilisée pour envoyer les cadeaux. Cependant, vous pouvez mettre à jour cette adresse à tout moment en allant dans la rubrique Mon compte puis en sélectionnant l'option Modifier. Les cadeaux ne peuvent être remis qu'à des adresses valides et complètes situées en France. Nous avons le regret de ne pas pouvoir envoyer à des boîtes postales.

Comme suivre le statut de ma commande ?

Après avoir échangé vos points contre des cadeaux, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous avez commandé un cadeau matériel, vous recevrez également un e-mail de confirmation au moment de l'envoi. S'il s'agit d'un cadeau digital, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour vous permettre de télécharger le cadeau.

Suis-je limité à un certain nombre de commandes par jour ?

Non. Si vous avez assez de points pour commander ces cadeaux et que vous souhaitez le faire en plusieurs fois, il n'y a aucune limite de commande par jour. Cependant, nous limitons le nombre de commande sur certains produits par membre. Merci de consulter les cadeaux du catalogue pour plus de détails.

Suis-je limité à un nombre de commandes pour un cadeau spécifique ?

Quelques cadeaux sont limités en quantité, exclusifs au programme Disney Studios Privilèges, et/ou sont difficiles à trouver sur le marché. Afin d'assurer que chaque membre ait la chance de commander quelques uns des cadeaux les plus populaires et/ou limités en quantité, nous limitons le nombre de commande sur certains produits par membre. Ces renseignements figurent sur la fiche détaillée de chaque article.

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Recevoir des cadeaux

Comment sont transportés les cadeaux ?

La majorité des cadeaus seront envoyés via La Poste. Les cadeaux ne peuvent être remis qu'à des adresses valides et complètes situées en France. Nous avons le regret de ne pas pouvoir envoyer à des boîtes postales.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

A moins d'une information contraire communiquée au moment de la commande, les biens matériels seront envoyés sous un délai de 8 semaines maximum. Les cadeaux digitaux vous seront envoyés par mail sous 72 heures maximum à partir de la commande. Cliquez ici pour nous contacter si vous n'avez pas reçu votre cadeau dans les délais indiqués ci-dessus.

Où ma commande sera-t-elle envoyée ?

Votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les cadeaux ne peuvent être remis qu'à des adresses valides et complètes situées en France. Nous avons le regret de ne pas pouvoir envoyer à des boîtes postales.

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Questions techniques

Quel navigateur utiliser pour naviguer sur le site Disney Studios Privilèges ?

Pour une utilisation optimale du site, nous vous recommandons d'utiliser Internet Explorer 7 (ou une version plus récente), FireFox Mozilla, ou Safari pour les utilisateurs de Mac.

De quelle version de Flash ai-je besoin pour naviguer sur le site ?

Le contenu Flash fonctionne avec Flash Player 10 et les versions plus récentes de ce logiciel.

Le site Disney Studios Privilèges est-il sécurisé ?

Pour The Walt Disney Company, la sécurité et la confidentialité de vos informations est extrêmement importante. Nous avons pris toutes les mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger les informations de nos membres d'un accès non autorisé ou d'un usage inapproprié. Nos procédures de sécurité sont régulièrement mises à jour pour prendre en compte des technologies et méthodes plus récentes. Merci de noter que, malgré tous ces efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable.

Vos données personnelles

A quelles fins mes données personnelles seront-elles utilisées ?

Pour vous informer sur l'utilisation qui peut être faite des données personnelles collectées par l'intermédiaire du programme Disney Studios Privilèges, merci de prendre connaissance des Règles de confidentialité.

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En cas de code Disney Studios Privilèges manquant

Tous les films Disney achetés permettent-ils d'acquérir des points Disney Studios Privilèges ?

Merci de vous rendre dans la rubrique Titres participants afin de consulter la liste des Blu-ray et DVD Disney vous permettant d'obtenir des points Disney Studios Privilèges.

Si je perds le feuillet qui se trouvait à l'intérieur de mon Blu-ray ou DVD (et sur lequel figure le code personnalisé), puis-je néanmoins recevoir mes points Disney Studios Privilèges pour ce film ?

Oui. Merci de nous contacter pour que nous vous apportions l'aide nécessaire.

Est-ce que les points accordés en cas de code manquant créditent le même compte que les points accordés grâce à la saisie des codes personnalisés Disney Studios Privilèges ?

Oui. Tous les points seront crédités sur le même compte, celui que vous avez créé lors de votre inscription au programme Disney Studios Privilèges.

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Questions d'ordre général

Pourquoi mon DVD n'inclut aucun code Disney Studios Privilèges ?

Seuls certains titres du catalogue Blu-ray et DVD Disney contiennent un code personnalisé vous permettant de cumuler des points. Merci de consulter la liste des titres concernés dans la rubrique Titres participants.

Qui puis-je contacter si je ne trouve pas la réponse à mes questions dans le FAQ ?

Vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans le FAQ. Sinon, merci de nous contacter.

Fermer votre compte

Une fois que votre compte est fermé, il n'est plus accessible ni à vous-même, ni à quiconque. Si vous souhaitez de nouveau cumuler des points ou commander des cadeaux, ou bénéficier du programme Disney Studios Privilèges, vous serez dans l'obligation de créer un nouveau compte. Si vous souhaitez simplement changer l'adresse e-mail associée à votre compte, vous avez la possibilité d'effectuer cette modification sans fermer votre compte.

Si vous souhaitez néanmoins fermer votre compte, merci de vous rendre dans la rubrique Mon compte et de vous désinscrire des lettres d'information concernant le programme Disney Studios Privilèges dans la partie "Informations". Une fois ceci effectué, merci de nous contacter afin que nous puissions fermer votre compte. Merci de vous assurer que cette requête est envoyée de la même adresse e-mail associée au compte que vous souhaitez fermer, afin que nous puissions vérifier votre identité. Merci de noter qu'il est possible que vous receviez des e-mails concernant votre compte ou votre solde de points pendant un laps de temps, jusqu'à ce que l'annulation de votre compte soit effective.

A quelle fréquence de nouveaux cadeaux sont-ils ajoutés ?

Le programme Disney Studios Privilèges vous permet d'obtenir de nombreux cadeaux, dont certains articles limités en quantité. Si un article que vous souhaitez commander est indiqué comme étant disponible en quantité limitée, nous vous conseillons de le commander au plus vite pour vous assurer de l'obtenir avant que nous soyons en rupture de ce stock sur ce cadeau. Des nouveaux cadeaux seront ajoutés régulièrement au catalogue. Assurez-vous de vous rendre régulièrement sur le site pour prendre connaissance des nouveautés.

A quelle fréquence sont ajoutés de nouveaux titres participant au programme Disney Studios Privilèges ?

Seuls les Blu-ray et DVD Disney participant au programme Disney Studios Privilèges contiennent un code personnalisé vous permettant de cumuler des points et de les échanger contre des cadeaux. Pour consulter la liste des films concernés, rendez vous sur la rubrique Titres participants du site Disney Studios Privilèges. Assurez-vous de vous rendre régulièrement sur le site pour prendre connaissance des titres ajoutés.

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Contactez-nous

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Si vous n'avez pas trouvé l'information recherché, merci de nous contacter.

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